Qualité et efficacité de votre consulat : résultats de la seconde enquête

Effectuée du 21 octobre au 30 novembre 2019, cette enquête adressée aux Français établis hors de France a permis de recueillir leur avis sur la qualité des services consulaires.

Fruit d’un engagement du président de la République, le développement de la transparence sur la qualité et l’efficacité de l’ensemble des services publics de l’État est une priorité du Gouvernement.

Un questionnaire a été adressé par voie électronique aux Français établis hors de France. Il comportait 3 niveaux de satisfaction et 13 questions qui portaient notamment sur :

  • la qualité globale des services consulaires ;
  • la qualité de l’information (clarté, précision, facilité de compréhension) du site internet du poste ;
  • la qualité de l’accueil au consulat (sécurité, orientation, premier contact…) ;
  • la qualité de traitement du dossier .

Bandeau enquête qualité et efficacité du consulat - PNG

113 537 Français de l’étranger dans le monde ont participé à cette enquête et, pour la majorité, se sont dit globalement satisfaits des services de leur consulat.

A Maurice, 547 Français sur plus de 11500 inscrits au Registre des Français établis hors de France ont participé à cette enquête.

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Résultats de l’enquête qualité de 2019
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Dernière modification : 30/01/2020

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